Foire aux questions

Cet espace vous permet d'accéder aux réponses des questions les plus fréquemment posées par les internautes, les stagiaires, les clients et les entreprises qui ont récemment visité le Site.

Nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des offres d'actions de formation et des invitations à des enquêtes via différents moyens de communication : e-mail, SMS, réseaux sociaux, téléphone et courrier postal.

Pour optimiser votre expérience de MANUS DOMINI, nous vous enverrons les informations utiles, des conseils sur des actions de formation, des rappels concernant des actions de formation auxquelles vous avez souscrit ainsi que des offres personnalisées. Tous ces services se basent sur vos demandes antérieures, les actions de formation sur lesquels vous avez cliqué et les informations que vous nous avez transmises.

Si vous avez un compte auprès de Google ou des services de médias sociaux tels que Facebook, Instagram et YouTube, vous êtes susceptible de recevoir des promotions dans votre fil d’actualité.

Les données personnelles que nous collectons sont généralement stockées dans un pays de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen (« UE/EEE ») mais elles peuvent aussi, si nécessaire, être transférées et traitées dans un pays en dehors de l’UE/EEE. Ce type de transfert de vos données personnelles s’effectuera en conformité avec les lois applicables et sans nuire à vos droits statutaires.

Nous conservons et traitons vos données personnelles le temps nécessaire pour honorer nos obligations contractuelles. Néanmoins, nous pourrons continuer d’utiliser et de stocker vos données à d’autres fins. Les données de bon de commande seront également utilisées à des fins de développement et d’amélioration des actions de formation et de nos prestations. Les données de bon de commande seront également utilisées à des fins de sécurité et de sûreté pour la détection des fraudes et la prévention des pertes.

Si vous êtes un utilisateur avec un compte client chez MANUS DOMINI, nous continuerons d’utiliser les données de votre bon de commande dans la mesure nécessaire pour mener à bien notre engagement et distribuer nos communications de marketing direct selon vos attentes.

Outre les dispositions précitées, aux fins de respect de la législation, nous sommes tenus de conserver et parfois d’utiliser les données de votre bon de commande pour remplir nos obligations fiscales et comptables et protéger les droits des consommateurs.

Les données qui sont transmises à des tiers ne sont utilisées qu’aux fins du service précité, notamment à des agences média et des prestataires techniques pour la diffusion de marketing direct physique et numérique. Nous ne transférons, ne commercialisons et ne troquons en aucun cas vos données à des fins marketing à des parties extérieures à MANUS DOMINI.

Est considéré comme « inactif », un client n’ayant pas utilisé nos services pendant les 24 derniers mois suivant la souscription d’un service. A cet effet, au terme des 24 mois d’inactivité, toutes les données à caractère personnel concernées dudit client seront automatiquement supprimées.

Remarque : Si votre compte risque d’être annulé mais que vous souhaitez le maintenir actif, il vous suffit d’exprimer votre intérêt en recommençant à utiliser nos systèmes.

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, puis sont supprimées.

Les principales durées de conservation sont les suivantes :

  • Conserver les comptes inactifs
    2 ans
  • Conserver les commandes en attentes
    3 mois
  • Conserver les commandes échouées
    3 mois
  • Conserver les commandes annulées
    3 mois
  • Conserver les commandes terminées
    3 ans
  • Gestions des factures
    12 ans en tant que pièce comptable
  • Gestion du contentieux
    Durée de l’acquisition de la prescription légale. En cas d’engagement d’une action en justice, conservation des données jusqu’à 5 ans après la fin de la procédure judiciaire (quand une décision est devenue définitive).
  • Cookies
    12 mois

Une réservation du montant est effectuée sur votre carte de crédit lors de la finalisation de la commande de votre action de formation. Votre carte sera débitée au moment de la validation de votre commande par nos services.

MANUS DOMINI vous garantit la sécurité de vos données. Toutes les informations sont cryptées pour assurer la sécurité totale des informations sensibles. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Pour éventuellement consulter le règlement général sur les diplômes de la FEDE, merci d'utiliser le document suivant : Règlement général des diplômes de la FEDE.

Il est possible de repasser individuellement la ou les matière(s) de son choix, afin de valider les conditions d’obtention du diplôme. L’inscription à une matière en rattrapage entraîne automatique l’annulation de la note précédente.

Pour rappel, certaines matières ont été séparées en deux épreuves distinctes (par exemple : partie écrite et partie orale pour la Langue vivante de niveau Bachelor). Pour ces matières, il est possible de s’inscrire indépendamment à l’une ou l’autre des parties pour un rattrapage éventuel.

Toutes les autres notes peuvent être conservées pendant un délai de 5 ans. Avant de s’inscrire, il est également conseillé de consulter les calendriers disponibles dans la rubrique examens du site internet, afin de vérifier que la ou les épreuve(s) sont bien proposées à la session de votre choix.

MANUS DOMINI organise pour vous le passage de vos épreuves dans le centre d'examen le plus proche de votre domicile.
Nous mettons en place 3 sessions d'examens par an, vous pouvez donc organiser le passage de vos épreuves à la carte !

Voici la liste des 16 pays où vous pouvez passer vos épreuves :

  • FRANCE
  • SUISSE
  • GUADELOUPE - FRANCE
  • ALGERIE
  • BENIN
  • BURKINA FASO
  • CAMEROUN
  • CONGO
  • COTE D'IVOIRE
  • DJIBOUTI
  • GABON
  • MAROC
  • MARTINIQUE - FRANCE
  • NIGER
  • POLYNESIE FRANCAISE
  • SENEGAL

Dans tous ces pays il y a au minimum un centre examen FEDE

Si vous constatez une erreur matérielle, vous pouvez contester la note auprès de l'autorité qui vous l'a attribuée. Pour éventuellement faire une demande de recours, merci d’utiliser les formulaires suivants :

centres d'examen dans le monde

En tant que stagiaire, la possibilité vous est offerte de passer vos examens finaux dans les locaux d'un des établissements membres de la FEDE.